Última actualización: 22 de agosto de 2025
En Vizen, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Nombre completo y información de contacto
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Información de la empresa y cargo
- Información de facturación y pago
- Preferencias de comunicación
1.2 Información de Uso
Automáticamente recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros servicios:
- Datos de navegación y patrones de uso
- Dirección IP y ubicación geográfica
- Información del dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Funciones utilizadas y frecuencia de uso
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y gestionar facturación
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta y servicios
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Personalizar su experiencia y contenido
- Realizar análisis y estudios de mercado
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
3. Compartir Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
- Fusiones y adquisiciones: En caso de venta o transferencia de nuestra empresa
- Consentimiento: Cuando usted nos dé su consentimiento explícito
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
- Cifrado de datos mediante protocolos SSL/TLS
- Sistemas de autenticación robustos
- Monitoreo continuo de amenazas de seguridad
- Acceso restringido basado en necesidad de conocer
- Auditorías de seguridad regulares
- Copias de seguridad encriptadas
5. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo:
- Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de su suscripción
- Datos de facturación: 7 años para cumplimiento fiscal
- Datos de soporte: 3 años para referencia histórica
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
6. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitación: Restringir cómo procesamos su información
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
8. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que se implementen salvaguardas adecuadas para proteger su información.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
- Email: support@vizen.com
- Oficial de Protección de Datos: corporate@vizen.com
- Tiempo de respuesta: Máximo 30 días para solicitudes de derechos de privacidad