Última actualización: 22 de agosto de 2025
1. Niveles de Servicio
Vizen ofrece diferentes niveles de servicio para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente:
- Plan Básico: Acceso a funcionalidades esenciales de gestión organizacional
- Plan Profesional: Incluye herramientas avanzadas de análisis y reportes
- Plan Empresarial: Solución completa con soporte personalizado y integraciones
2. Disponibilidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual. Este porcentaje excluye:
- Mantenimientos programados notificados con 48 horas de anticipación
- Interrupciones causadas por factores externos fuera de nuestro control
- Problemas relacionados con la conectividad del usuario
3. Soporte Técnico
Ofrecemos diferentes niveles de soporte según su plan de suscripción:
- Plan Básico: Soporte por email con respuesta en 48 horas
- Plan Profesional: Soporte por email y chat con respuesta en 24 horas
- Plan Empresarial: Soporte prioritario con respuesta en 4 horas y gestor de cuenta dedicado
4. Actualizaciones y Mejoras
Nos comprometemos a proporcionar actualizaciones regulares de seguridad y mejoras de funcionalidad. Las actualizaciones mayores se notificarán con al menos 15 días de anticipación.
5. Capacitación y Onboarding
Para clientes de planes Profesional y Empresarial, ofrecemos:
- Sesiones de capacitación inicial personalizadas
- Documentación completa y tutoriales en video
- Webinars mensuales sobre nuevas funcionalidades
- Acceso a nuestra base de conocimientos
6. Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad de nivel empresarial que incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad automáticas diarias
- Cumplimiento con estándares internacionales de seguridad
7. Migración de Datos
Para clientes empresariales, ofrecemos servicios de migración de datos desde sistemas existentes. Este servicio incluye análisis de datos, mapeo de campos y validación post-migración.
8. Integraciones
Vizen se integra con más de 50 sistemas populares incluyendo:
- Sistemas ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics)
- Herramientas de productividad (Office 365, Google Workspace)
- Plataformas de comunicación (Slack, Microsoft Teams)
- Sistemas de gestión de documentos
9. Métricas y Reportes
Proporcionamos reportes mensuales detallados que incluyen:
- Estadísticas de uso de la plataforma
- Métricas de rendimiento y disponibilidad
- Análisis de adopción por usuarios
- Recomendaciones de optimización
10. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio con un aviso previo de 30 días. Los cambios que afecten significativamente la funcionalidad se comunicarán con 90 días de anticipación.
11. Contacto para Servicios
Para consultas relacionadas con nuestros servicios:
- Soporte técnico: support@vizen.com
- Ventas y consultas comerciales: corporate@vizen.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (BOT)